CHVAC_CAN_Directeur de Service Régional_SL038B_CA-FR
What's in it for you: Trane [préciser le lieu] _________ recrute un directeur de service régional pour rejoindre son équipe. Dans le cadre de vos fonctions, vous serez responsable de la direction de toutes les activités, de l'installation d'un nouvel équipement ou de la mise en œuvre d'un contrat de services jusqu'à la connectivité à vie avec ce client. Les processus de cette surveillance comprennent le soutien des ventes grâce à une tarification contractuelle des pièces et du service, la coordination des services sur le terrain, la gestion des techniciens, la facturation et le recouvrement, et la satisfaction de la clientèle.
What you will do: - Superviser la fonction de coordination des services pour intervenir efficacement auprès des clients, veiller à ce que la formation et le niveau de compétence des techniciens soient bien équilibrés pour servir les clients et tirer parti des ressources dans l’ensemble du secteur. Cela comprend les réparations d’urgence, les contrats d’entretien régulier, les travaux et mises à niveau prévus, les installations, les composants de remplacement et les ententes de service à long terme.
- Attirer, encadrer, conseiller, former et perfectionner efficacement tous les employés de service. Stimuler l’amélioration continue par le biais des processus de gestion des performances de l’entreprise et des programmes de formation technique sur les produits disponibles. Développer les niveaux de compétences des employés, y compris le service à la clientèle, les processus et les compétences techniques, au plus haut niveau possible.
- Maximiser les flux de trésorerie en s’assurant que les factures sont générées immédiatement à l’issue des travaux, en gérant les budgets de dépenses et en augmentant l’utilisation de l’équipe de service. S’assurer de l’élaboration et du suivi des processus de travail de service standard. Améliorer les processus transactionnels qui influent sur l’expérience client et augmentent leur satisfaction globale.
- Veiller à ce que l’équipe de service respecte les directives en matière d’environnement, de santé et de sécurité. Offrir une formation à tous les employés afin d’assurer un environnement de travail sécuritaire et productif, tant à l’atelier que sur les sites des clients.
What you will bring: - Baccalauréat en génie, en technologie du génie, en administration des affaires, ou équivalent auprès d’un collège ou d’une université (quatre ans de préférence), ou une alternance équivalente d’études et d’expérience professionnelle.
- Minimum de quatre (4) ans d’expérience dans le domaine de la vente industrielle. Minimum de trois (3) ans d’expérience en gestion d’équipes, de processus et de budgets.
- Connaissance de Salesforce souhaitée.
- Doit posséder un permis de conduire valide depuis au moins 12 mois, sans infraction majeure ou répétée au Code de la route, incluant sans toutefois s’y limiter : conduite en état d’ivresse au cours des cinq dernières années, accident avec délit de fuite, suspension de permis, conduite imprudente/dangereuse, multiples infractions mineures ou collisions évitables au cours des trois dernières années.
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